“Errare humanum est…” ma quando si tratta di Facebook e Fan Page meglio evitare.

Una pubblicazione fuori luogo, un commento inappropriato e il danno è fatto: la credibilità persa per sempre, la reputazione affossata senza riparo.

Considerato che più del 70% degli utenti del web trascorrono buona parte della giornata su Facebook e consumano contenuti a velocità sostenuta, ogni errore (anche il più piccolo) può tradursi nella perdita di contatti e opportunità.

E dire che molti errori grossolani potrebbero essere evitati con un minimo di attenzione ed accortezza in più! Proviamo a dare un’occhiata agli errori più comuni, in modo da evitarli in futuro, che ne dici?

Mancanza di personalità

Lo so, nel mondo reale è semplice: ci sei tu col tuo carattere e la tua personalità e ci sono gli altri. Tu ti confronti, ti adatti, li studi, decidi se e come reagire e i rapporti vanno avanti. Ma da Brand come si fa e su Facebook per giunta?

Il tuo Brand ha un suo stile e la sua personalità è definita (nei punti vendita il personale è vario e variegato, ma l’approccio al cliente segue determinate linee  guida): ne convieni?

Ottimo. Su Facebook funziona allo stesso modo. La tua personalità passa dall’immagine di copertina: la prima cosa che la gente vede quando arriva sulla tua Fan Page. Hai già creato e inserito un’immagine che ti rappresenta e che veicola subito chi sei e cosa fai? Usa i tuoi prodotti, i tuoi servizi, mostra ciò che ti rende unico, i tuoi punti di forza.

Siccome non esiste una formula magica, cerco di darti un’idea con alcune cover da cui prendere spunto: che tu sia un personaggio pubblico o un Brand.

Mancanza di personalizzazione

E così come mostri la tua personalità nella cover, devi uniformare il tuo stile anche nelle tue pubblicazioni, di testo o grafiche che siano.

Perché lo stile lo dimostri nel linguaggio, nelle immagini, negli eventuali filtri fotografici che utilizzi e soprattutto nella “brandizzazione” delle tue grafiche. Punta sempre su immagini di qualità e trova il modo di far veicolare il tuo sito o il Brand con il logo in bellavista.

Immagini di alta qualità e personalizzazione riconoscibile anche ad occhi chiusi: questi due post ad esempio li riconosceresti ovunque (e non solo perché c’è il richiamo esplicito al logo)

Mancanza di strategia

Chi è chiamato a costruire una casa, ha bisogno di un progetto. Chi deve fare una tesi, ha bisogno di un argomento e un titolo. Chi deve cucinare, ha bisogno della lista degli ingredienti e le corrette quantità e il procedimento.

Allo stesso modo, chi vuole pubblicare su Facebook, ha bisogno di un piano editoriale e una strategia. Ed è fondamentale che questa sia allineata agli obiettivi di marketing. Pubblicare solo per riempire il news feed, risulta essere una notevole perdita di tempo e risorse.

Bisogna scrivere contenuti per il blog, tradurli in visual content o pillole di status da pubblicare con costanza, coerenza e consistenza su tutti i canali social: qualunque canale io scelga per approfondire la conoscenza con il tuo Brand, devo trovare un messaggio e uno stile unico e univoco.

Mancanza di interazione

Questo è uno degli errori fatali: sembra quasi che le Fan Page mordano! Spesso succede di commentare o interagire con una pubblicazione e… nessuno si muove. Il “pubblica e scappa” non è una disciplina riconosciuta alle olimpiadi, quindi è inutile continuare a praticarla.

Cosa succede se mentre cammini con passo veloce per andare da un posto ad un altro, ti fermi in mezzo alla piazza, chiedi un’indicazione ad alta voce e vai via velocemente? Qualcuno può risponderti? Si, certo, ma tu non lo saprai mai perché nel frattempo sei già andato via. E se non ti fermi ad ascoltare le risposte dei passanti, non arriverai mai a destinazione.

La vita sui social segue le stesse regole della vita reale, quindi quando cerchi di creare interazione con qualcuno, accertati di rimanere dove sei e ascoltare ciò che ti viene risposto. Una parola dopo l’altra inizierai a conoscere particolari dei tuoi fan.

E durante la giornata, ricordati di ritornare sulla pagina per controllare se qualcuno ha scritto qualcosa, se ha fatto qualche domanda: se puoi torna ogni ora, per dare un’occhiata e poter dare risposte mirate ad eventuali commenti.

Mancanza di richieste

Devo darti una brutta notizia: la lettura del pensiero non è ancora attivabile allo stato attuale. Quindi, in attesa di modi e momenti più maturi, se vuoi qualcosa, chiedila! E anche in modo chiaro e diretto.

Domandare è lecito, rispondere è cortesia. Quindi chiedere non ti costa nulla. Potresti avere dei risultati notevoli senza nemmeno aspettartelo! Chiarisci con te stesso cosa vuoi che i tuoi fan facciano e poi organizzati di conseguenza: una alla volta e che sia chiara e non interpretabile.

Le persone non vogliono scegliere, preferiscono essere prese per mano e portate a destinazione.

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